研修の実施例

   大阪市のリーガロイヤルホテルで１月２７日、同社の２年目社員向け研修を実施しました。新聞の読み方、伝わる文章力、メールの書き方に、質問力と雑談力も加えた盛りだくさんの内容。福岡や広島からも駆けつけた２３人が、ホテルスタッフとしての業務に生かそうと熱心に取り組みました。

　特に熱が入ったのは、質問力と雑談力の時間。新聞記者の質問力の磨き方を学んだ後、グループで質問しあい、共通点を見つけるワークを行いました。よりレアな共通点を見つけようと競った結果、「旅行好き」だけで終わらず、さらに「体験重視かグルメ重視か」などと掘り下げて、ユニークな回答につなげたグループが高評価を得ました。

　受講した社員からは、「質問や雑談の基礎になる情報収集に新聞は適していると感じた」「雑談力は仕事だけでなくプライベートにも役立つ」「お客さまとの何げない会話に相づち以外の反応ができるようにしたい」などの声が寄せられました。