研修の実施例

　全国でリーガロイヤルホテルズを運営するロイヤルホテル（大阪市北区）では、管理職に登用された社員21人がちから研修を受講しました。新聞のちから事務局が主催する「ちからセミナー」を同ホテルで開いている縁で、2022年から対象者を変えて継続して実施しています。

　新聞の読み方や伝わる文章の書き方などの基本的な内容に、お客様だけでなく部下とのコミュニケーションにも即生かせる質問力・雑談力講座を加えました。適切な質問を重ねてグループの共通点を探すワークでは、普段接点のない社員同士も意外な共通点を見つけて盛り上がっていました。なかなか共通点が見つからないグループでは、答えやすい質問を工夫する様子も見られました。

　受講後のアンケートでは「質問力は単なるスキルではなく、職場内の円滑なコミュニケーションや取引先との良好な関係構築にも直結する重要な要素であると理解しました」「雑談の相手を考えながら新聞を読むのもひとつの楽しみだと感じました」「知識がないと雑談も質問もできないので、新聞を読んでたくさん引き出しを持ちたいと思いました」などと、日々の業務につなげていこうとする意欲がうかがえました。